IndiGo ₹10,000 वाउचर: कैंसिल फ्लाइट्स से प्रभावित यात्रियों को मिला अतिरिक्त मुआवजा

नई दिल्ली. स्टार समाचार वेब

दिसंबर की शुरुआत में इंडिगो (IndiGo) की कई उड़ानों के रद्द (Cancel) और विलंबित (Delay) होने के कारण हजारों यात्रियों को एयरपोर्ट पर घंटों फंसे रहने की बड़ी परेशानी का सामना करना पड़ा था। अब इस समस्या के समाधान के रूप में, एयरलाइन ने प्रभावित यात्रियों के लिए एक महत्वपूर्ण राहत पैकेज की घोषणा की है।

इंडिगो का राहत पैकेज

₹10,000 तक का ट्रैवल वाउचर: IndiGo ने 3 से 5 दिसंबर के बीच ऑपरेशनल दिक्कतों के कारण एयरपोर्ट पर लंबी देर तक फंसे 'ज्यादा प्रभावित' (severely impacted) यात्रियों को ₹10,000 तक के यात्रा वाउचर देने का ऐलान किया है।  ये वाउचर जारी होने की तारीख से अगले 12 महीनों तक किसी भी IndiGo उड़ान में उपयोग किए जा सकेंगे। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि यह वाउचर सरकार द्वारा निर्धारित नियामक मुआवज़े (regulatory compensation) के अतिरिक्त होगा। यानी, नियामक नियमों के तहत मिलने वाले ₹5,000 से ₹10,000 तक के मुआवज़े के अलावा, कई यात्रियों को यह वाउचर भी मिलेगा, जिससे उन्हें 'डबल फायदा' होगा।

हाइलाइट्स

• ₹10,000 तक के ट्रैवल वाउचर ऑपरेशनल दिक्कतों से 'ज्यादा प्रभावित' यात्रियों के लिए।

• यह वाउचर सरकार के नियामक मुआवज़े से अलग है, जिससे यात्रियों को डबल लाभ मिलेगा।

• वाउचर अगले 12 महीनों तक IndiGo की किसी भी उड़ान में इस्तेमाल किया जा सकेगा।

• एयरलाइन ने सभी कैंसिल फ्लाइट्स के रिफंड की प्रक्रिया पूरी करने और भविष्य में बेहतर अनुभव देने की प्रतिबद्धता जताई है।

रिफंड और यात्री सुविधा पर ज़ोर

एयरलाइन ने अपने बयान में यात्रियों की सुविधा और देखभाल पर सबसे बड़ा फोकस रखने की बात दोहराई है। कैंसिल हुई फ्लाइट्स के लिए सभी रिफंड की प्रक्रिया पूरी कर दी गई है और अधिकांश ग्राहकों के खाते में राशि पहुँच चुकी है। जिन यात्रियों ने टिकट ट्रैवल एजेंसी या अन्य प्लेटफॉर्म से बुक किए थे, उनके मामले भी तेजी से निपटाए जा रहे हैं। ऐसे यात्रियों से अपने विवरण customer.experience@goindigo.in पर भेजने की अपील की गई है ताकि उन्हें तुरंत सहायता मिल सके।  IndiGo ने यात्रियों को सुरक्षित, सुगम (smooth) और विश्वसनीय (reliable) अनुभव देने के लिए अपनी प्रतिबद्धता व्यक्त की है और भविष्य में ऐसी स्थिति से बचने के लिए आवश्यक कदम उठाने की बात कही है।

यह कदम उन यात्रियों के लिए एक बड़ी राहत है जिनकी यात्रा योजनाएँ 3, 4 और 5 दिसंबर को बड़े पैमाने पर बाधित हुई थीं।