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इंडिगो के परिचालन संकट के बाद DGCA ने 4 फ्लाइट इंस्पेक्टरों को निलंबित कर जाँच तेज की। मार्केट कैप ₹21,000 करोड़ घटा। इंडिगो ने 3-5 दिसंबर के प्रभावित यात्रियों को ₹10,000 का अतिरिक्त ट्रैवल वाउचर देने की घोषणा की।
भारत की सबसे बड़ी और दुनिया की पांचवी सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो इन दिनों अपने इतिहास के सबसे कठिन दौर से गुजर रही है। रोजाना लगभग 2300 उड़ानें संचालित करने वाली और घरेलू बाजार में 60% से अधिक हिस्सेदारी रखने वाली इस एयरलाइन का बाजार पूंजीकरण (मार्केट कैप) मौजूदा संकट के कारण करीब ₹21,000 करोड़ तक घट गया है। परिचालन में उपजे इस संकट के 11वें दिन, नागर विमानन महानिदेशालय (DGCA) ने एक बड़ा कदम उठाते हुए चार फ्लाइट इंस्पेक्टरों को निलंबित कर दिया है।
DGCA ने यह कार्रवाई ऐसे समय में की है जब गुरुवार को इंडिगो के सीईओ पीटर एल्बर्स दूसरी बार DGCA के समक्ष पेश हुए थे। निलंबन के साथ ही DGCA ने इंडिगो संकट के कारणों की पहचान के लिए अपनी जाँच तेज कर दी है।
जाँच समिति: जॉइंट डायरेक्टर जनरल संजय ब्रह्माने, डिप्टी डायरेक्टर जनरल अमित गुप्ता, वरिष्ठ एफओआई कपिल मंगलीक और एफओआई लोकेश रामपाल सहित वरिष्ठ अधिकारी एयरलाइन के मुख्यालय पर तैनात हैं और संचालन की निगरानी कर रहे हैं।
जाँच के मुख्य बिंदु: समिति मानव संसाधन योजना, अस्थिर रोस्टर सिस्टम और 1 नवंबर से लागू हुए पायलटों के नए ड्यूटी पीरियड और रेस्ट नियमों के पालन की गहन समीक्षा करेगी। DGCA ने स्पष्ट किया है कि एयरलाइन संचालन में खामियों की जड़ तक पहुंचने के लिए सभी पहलुओं की जाँच की जाएगी।
उड़ानें रद्द: संकट की गंभीरता इस बात से समझी जा सकती है कि शुक्रवार को भी इंडिगो ने बंगलूरू एयरपोर्ट से 54 उड़ानें रद्द कीं (31 आगमन और 23 प्रस्थान), जबकि इससे पहले गुरुवार को दिल्ली और बंगलूरू से 200 से अधिक उड़ानें रद्द हो चुकी थीं।
गुरुवार को इंडिगो ने हालिया संकट से प्रभावित हुए यात्रियों के लिए रिफंड के बाद अब अतिरिक्त मुआवजे की घोषणा की है।
मुआवजे की पेशकश: इंडिगो ने कहा कि 3, 4 और 5 दिसंबर को यात्रा करने वाले जिन यात्रियों को घंटों एयरपोर्ट पर रुकना पड़ा या जो जबरदस्त भीड़ से प्रभावित हुए, उन्हें ₹10,000 के ट्रैवल वाउचर मुहैया कराए जाएंगे।
वाउचर उपयोग: ये ट्रैवल वाउचर अगले 12 महीने में इंडिगो की किसी भी यात्रा में इस्तेमाल किए जा सकेंगे।
रिफंड प्रक्रिया: ट्रैवल पार्टनर प्लेटफॉर्म से टिकट खरीदने वाले यात्रियों के रिफंड की कार्रवाई शुरू कर दी गई है। जिन यात्रियों की पूरी जानकारी सिस्टम में नहीं है, उन्हें सहायता के लिए customer.experience@goindigo.in पर संपर्क करने को कहा गया है।
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