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सतना शहर संभाग में स्मार्ट मीटर से अधिक बिलिंग की शिकायतों को दूर करने के लिए बिजली विभाग ने विशेष टीम बनाई है। ज्यादा बिल आने वाले उपभोक्ताओं के घर स्मार्ट मीटर के साथ एक माह के लिए ‘चेक मीटर’ लगाया जाएगा, ताकि दोनों रीडिंग का मिलान कर सटीक बिलिंग सुनिश्चित की जा सके। उपभोक्ताओं की समस्याओं के त्वरित निराकरण के लिए नोडल अधिकारी और फील्ड टीम तैनात की गई है।
हाइलाइट्स:
सतना, स्टार समाचार वेब
बिजली विभाग ने शहर संभाग में स्मार्ट मीटर से जुड़ी शिकायतों को दूर करने के लिए एक विशेष टीम बनाई है। अब यह टीम घर-घर जाकर उपभोक्ताओं की समस्याओं को सुलझाएगी और उन्हें स्मार्ट मीटर लगाने के लिए तैयार भी करेगी।
ज्यादा बिल आने की शिकायत वाले उपभोक्ताओं के घर क्रॉस-चेकिंग के लिए एक 'चेक मीटर' लगाया जाएगा। चेक मीटर स्मार्ट मीटर के साथ एक महीने तक चलेगा, जिसके बाद दोनों की रीडिंग की जांच की जाएगी। सिटी डिवीजन के कार्यपालन अभियंता नीलाभ श्रीवास्तव ने बताया कि शहर संभाग में कई उपभोक्ताओं की स्मार्ट मीटर में ज्यादा बिलिंग संबंधी शिकायतों के चलते टीम बनाने और क्रॉस चेक के लिए चेक मीटर लगाने का निर्णय लिया गया है। डीई ने बताया कि उपभोक्ता के घर में स्मार्ट मीटर के साथ चेक मीटर लगाते समय एक सहमति पत्र लिया जाएगा। जिस दिन यह चेक मीटर लगाया जायगा उसी दिन दोनों मीटरों की यूनिट नोट की जाएगी और उपभोक्ता को भी बताया जाएगा। इसके एक माह बाद दोनों मीटरों की यूनिट का मिलान कर उपभोक्ता को संतुष्ट किया जाए, ताकि स्मार्ट मीटर से फैली भ्रांतियां दूर हो सकें।
एजेंसियों को काम में तेजी के निर्देश
डीई सिटी ने स्मार्ट मीटर कार्य में लगी एजेंसियों को शहर संभाग में स्मार्ट मीटर कार्य में प्रगति लाने को कहा गया उन्हें यह भी कहा गया कि सिटी में अगर स्मार्ट मीटर लगाने में कहीं भी समस्या आती है तो टीम के नोडल अधिकारी से संपर्क करें। मीटर लगाने वाली एजेंसी एवं संबंधित वितरण केन्द प्रभारी द्वारा मौके का निरीक्षण कर उपभोक्ताओं की शंका का समाधान करते हुए मीटर लगाया जाये। स्मार्ट मीटर के बंद, खराब या गलत बिलिंग होने संबंधी शिकायत प्राप्त होने पर नोडल अधिकारी द्वारा तत्काल कार्रवाई की जाए।
निराकरण के लिए जिम्मेदार
डीई सिटी ने बताया कि स्मार्ट मीटर के बिलिंग से संबंधित शिकायत के समाधान की जिम्मेदारी संबंधित जोन के सहायक या कनिष्ठ अभियंता की होगी, जिस पर नोडल अधिकारी निगरानी रखेंगे। शिकायत दर्ज होने पर सात दिनों में उसकी स्मार्ट मीटर से संबंधित समस्या का निदान करना आवश्यक है।
बनाई गई विशेष टीम
विशेष टीम में सहायक अभियंता राम विनीत तिवारी को नोडल अधिकारी बनाया गया है, जो इन सभी कार्यों की मॉनिटरिंग करेंगे। इसके अलावा टीम में प्रभारी कनिष्ट अभियंता अजय दुबे, लाइन परिचालक नारायण पांडेय को शामिल किया गया है। 1912 पोर्टल में आने वाली कम्प्लेन के निराकरण के लिए आउटसोर्स कर्मी प्रदीप दहायत, आशीष हरिजन और किशन केवट की ड्यूटी लगाई गई है।
किस तरह होगा निराकरण
शिकायतकर्ता द्वारा की गई शिकायत को अधिकारी 1912 में दर्ज करेंगे और रोजाना बिलिंग संबंधी शिकायतोंं की सूची बनाकर संबंधित वितरण केन्द्र के आपरेटर को भेजेंगे। वितरण केन्द्र आपरेटर शिकायत सूची अनुसार 24 घंटे के भीतर संबंधित लाइनमैन को निराकरण के लिए भेजेगा। लाइन मैन जांच कर प्रतिवेदन प्रस्तुत करेगा, यदि बिलिंग संबंधी सुधार है तो संबंधित जोन के सहायक या कनिष्ठ अभियंता को जानकारी दी जाएगी। शिकायत निराकरण के बाद 1912 में निराकरण दर्ज करना होगा एवं उपभोक्ता को सूचित भी करना होगा।
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